Politique de remboursement
Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas.
Les produits retournés seront acceptés si, et seulement si, ces derniers sont en parfait état, non portés, non utilisés, non lavés, ni endommagés et sont dans leur emballage d'origine.
Si le retour ne remplit pas toutes les conditions sus-citées, il sera refusé. Le client doit alors repayer des frais de livraison pour récupérer ses produits.
Les frais de retour (affranchissement avec suivi) sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un échange en France.
Conditions d'échange (France uniquement)
Les échanges sont acceptés seulement pour la France Métropolitaine. Pour l'international et les DOM-TOM, seul un retour est possible.
Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande d'échange si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas.
Nous vous invitons à suivre la procédure de retour pour nous renvoyer les articles à échanger.
Si votre retour est accepté, vous obtiendrez un avoir du montant de vos achats retournés (hors frais de livraison). Vous pourrez alors effectuer une nouvelle commande sur notre site, en payant avec l'avoir reçu.
Les frais de retour pour un échange sont gratuits, nous vous enverrons une étiquette de livraison pré-payée.
Les produits retournés seront acceptés si, et seulement si, ces derniers sont en parfait état, non portés, non utilisés, non lavés, ni endommagés et sont dans leur emballage d'origine.
Si le retour ne remplit pas toutes les conditions sus-citées, il sera refusé. Le client doit alors payer des frais de livraison pour récupérer ses produits.
Procédure de retour
- Enregistrer une demande de retour en envoyant un mail à bonjour@noudstudio.com
- Dans le message, préciser s'il s'agit d'une demande de retour ou d'échange, indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
- Votre demande sera traitée sous 48H et un mail de notification vous sera envoyé.
- Suivre les instructions de retour du mail et expédier votre colis (pensez à recycler l'ancienne enveloppe).
- Envoyer le n° de suivi de votre colis à NOUD studio par mail.
- Patienter jusqu'à recevoir la confirmation de réception et la validation du retour.
Les demandes de retour effectuées sur les réseaux sociaux ou via WhatsApp ne sont pas pris en compte. Seules les demandes par mail seront traitées.
L'envoi du colis de retour est à effectuer sous 3 jours après réception du mail d'instructions (étapes 4 et 5).
Délai de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, il faut compter un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre remboursement avec le même mode de paiement effectué lors de votre commande.
Validité d'un avoir
En cas d'échange, vous recevrez un avoir sous forme d'une carte cadeau du montant de vos achats retournés, hors frais de livraison, valable 1 an à compter de la date d'émission de l'avoir.
Si le montant de votre nouvelle commande dépasse votre avoir, vous pouvez compléter avec un autre mode de paiement. Si celui-ci est inférieur à votre avoir, vous pouvez l'utiliser sur plusieurs commandes.
Besoin d'aide ? Une question ? Écrivez-nous à bonjour@noudstudio.com.